Os oes gennych gŵyn neu bryder am Sustrans, yna hoffem glywed gennych. Rydyn ni eisiau gwrando a dysgu gennych chi a gobeithio y gallwn ni newid eich profiad. 

Byddwn yn ymchwilio i bob cwyn sy'n ymwneud â'r canlynol:

• Gweithgaredd y mae Sustrans yn ei wneud. 
• Ymddygiad cydweithiwr neu wirfoddolwr Sustrans. 
• Methiant Sustrans ar ymrwymiad. 

I wneud cwyn, cysylltwch â ni mewn un o'r ffyrdd canlynol:

E-bost: complaints@sustrans.org.uk 

Ysgrifennwch lythyr at: Adborth a chwynion, 2 Cathedral Square, College Green, Bryste, BS1 5DD. 

Beth i'w gynnwys yn eich gohebiaeth gŵyn

• Pa un o'r tri chategori y mae eich cwyn yn eistedd ynddynt:

• • Gweithgaredd a wnaed gan Sustrans. 
  • Gweithredoedd gan gydweithiwr neu wirfoddolwr Sustrans. 
  • Methiant ar ymrwymiad. 

• Crynodeb o'ch cwyn, gan gynnwys unrhyw fanylion allweddol, fel:

• • Dyddiadau allweddol. 
  • Lleoliad, os yw'n berthnasol e.e. cod post, whatthreewords, neu gyfesurynnau. 
  • Os am berson penodol, unrhyw enwau neu wybodaeth gofiadwy amdanynt. 
• P'un a ydych wedi siarad ag unrhyw dimau eraill yn Sustrans am eich cwyn. 
• Beth yw'r canlyniad a ffefrir gennych ar gyfer y gŵyn. 
• Sut byddai'n well gennych gysylltu â chi (e-bost, llythyr, ffôn). 

Ein proses

Mae gennym broses gwyno tri cham. Ein nod yw cydnabod pob cwyn o fewn dau ddiwrnod gwaith ac rydym yn anelu at roi ymateb cychwynnol i chi o fewn pum diwrnod gwaith. Os na allwn gwrdd â'r dyddiad cau hwn, byddwn yn rhoi gwybod i chi cyn gynted â phosibl. 

Cam un o'n proses gwyno, un o'n Tîm Gofal Cefnogwr cyfeillgar fydd eich prif bwynt cyswllt i ddatrys eich cwyn. Yng ngham dau, bydd eich cwyn yn cael ei chynyddu i uwch reolwr neu gyfarwyddwr perthnasol. Yng ngham tri, bydd ein Prif Swyddog Gweithredol yn ymchwilio i'ch cwyn. 

Os ydych yn credu bod eich cwyn yn dal heb ei datrys ar ôl ein hymateb cam olaf

• Heb fod yn gysylltiedig â chodi arian Sustrans: Rhowch wybod i ni o fewn 15 diwrnod gwaith i'n hymateb cam 3 i chi. Fodd bynnag, os na allwch ddarparu unrhyw wybodaeth neu dystiolaeth newydd, efallai na fyddwn yn gallu ymchwilio ymhellach.  
• Ynglŷn â chodi arian Sustrans: Rhowch wybod i ni o fewn 15 diwrnod gwaith o'n hymateb cam 3 i chi. Os na allwch ddarparu unrhyw wybodaeth neu dystiolaeth newydd, efallai na fyddwn yn gallu ymchwilio ymhellach. Fodd bynnag, os ydym wedi cyfathrebu nad ydym yn gallu ymchwilio ymhellach, gallwch gysylltu â'r Rheoleiddiwr Codi Arian. 

Yr hyn nad yw ein proses yn ei gwmpasu

• Ymholiadau ac adborth o ddydd i ddydd: Gan gynnwys, ond heb fod yn gyfyngedig i, faterion yn ymwneud â llwybrau Rhwydwaith Beicio Cenedlaethol, defnydd tir a pherchnogaeth, a defnyddio data personol. Rydym yn disgwyl i'r rhan fwyaf o bryderon, adborth a materion o ddydd i ddydd gael sylw cyflym gan y tîm perthnasol, gweler Cysylltu â Ni am fanylion.   
• Cwynion mewn perthynas â gwaith sefydliadau eraill: Mae Sustrans yn gweithio mewn partneriaeth ag amrywiaeth o awdurdodau lleol, sefydliadau a thirfeddianwyr a lle bo hynny'n briodol, byddwn yn gofyn i chi gyfeirio eich cwyn at y sefydliad sydd yn y sefyllfa orau i ddelio â hi. 

Os nad yw eich pryderon yn bodloni ein meini prawf cwyn, byddwn yn gwneud ein gorau i sicrhau bod y tîm cywir yn cysylltu â chi. Fel arall, os nad yw eich cwyn yn eistedd gyda Sustrans, byddwn yn ceisio eich cyfeirio at y sefydliad cywir. Os byddwn yn eich cyfeirio at sefydliad arall, efallai y byddwn yn rhoi gwybod i chi yn gwrtais na fyddwn yn parhau i ohebiaeth â chi am y gŵyn. 

Rydym yn cynnal ein tîm cyfeillgar i safonau uchel ac rydym bob amser yn disgwyl iddynt wneud y canlynol: 

• Byddwch yn garedig ac yn gwrtais. 
• Gwrando, ymateb yn deg a heb ragfarn. 
• Cymerwch bob cwyn o ddifrif. 
• Mynd i'r afael â chwynion yn brydlon. 
• Dysgu oddi wrth gwynion a chymryd camau i wella'r ffordd rydym yn gweithio. 

Cwynion annerbyniol

Mae Sustrans yn disgwyl i gydweithwyr drin adborth, ymholiadau, materion a chwynion yn gwrtais bob amser. 

Nid yw ein gwerthoedd a'n gweledigaeth ar gyfer cynwysoldeb yn gadael unrhyw le ar gyfer lleferydd casineb, bwlio nac unrhyw beth yr ydym yn ei ystyried yn gyfathrebu annerbyniol. Os yw'r person sy'n codi'r mater yn defnyddio iaith casineb, iaith ymosodol neu fygythiol neu naws neu ymddygiad ymosodol, ni fyddwn yn ymgysylltu â hyn. 

Os felly, byddwn yn ateb gan roi gwybod bod hyn yn annerbyniol, ac mae'n annhebygol y bydd y gŵyn yn cael ei hymchwilio.